En cumplimiento a lo señalado por el artículo 9 del Acuerdo mediante el cual el Pleno del Instituto Federal de Telecomunicaciones emite los Lineamientos Generales para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 12 de febrero de 2020, se informa a los Usuarios finales y/o suscriptores de VASANTA COMUNICACIONES, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, Vasanta) lo siguiente:

CONTRATACIÓN

• A.- Requisitos de contratación.

  Para el caso de servicios móviles de telecomunicaciones (telefonía y/o acceso a internet): el Usuario final o suscriptor potencial deberá verificar que cuenta con un Equipo terminal compatible y además liberado para su uso con otros operadores. Como alternativa, podrá adquirir un Equipo terminal de Vasanta. Para el caso de servicios fijos de telecomunicaciones (acceso a internet): el Usuario final o suscriptor potencial deberá verificar que cuenta con un Equipo terminal compatible y además liberado para su uso con otros operadores. Como alternativa, podrá adquirir un Equipo terminal de Vasanta. Asimismo, se llevará a cabo una revisión de la cobertura con base en los datos que proporcione el Usuario final o suscriptor potencial, a fin de determinar las condiciones en las que podría prestarse el servicio, o bien, señalarle si aún no existe cobertura en el área. No se solicitan documentos al momento de contratación del servicio (INE, pasaporte, licencia, comprobante domicilio, etc.), sólo comprobación de pasos y datos de entrega para envió a domicilio. Sin menoscabo de lo anterior, Vasanta solicitará al Usuario final o suscriptor potencial su INE (o CURP) para llevar a cabo la portabilidad, al ser un requisito obligatorio con el proveedor de este servicio.

• B.- Procedimientos de contratación.

  1.- Revisión de compatibilidad del Equipo terminal a través del portal de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx/compatibilidad/). La revisión se llevará a cabo insertando el IMEI del Equipo terminal propiedad del Usuario final o suscriptor potencial. Si no conoce su IMEI, deberá marcar dentro de su Equipo terminal *#06# para obtenerlo.

  2.- Para el caso de servicios fijos de telecomunicaciones, se llevará a cabo una revisión de la cobertura con base en los datos que proporcione el Usuario final o suscriptor, a fin de determinar las condiciones en las que podría prestarse el servicio, o bien, señalarle si aún no existe cobertura en el área. La revisión se llevará a cabo insertando el Código Postal del lugar el Usuario final o suscriptor potencial pretende que se le preste el servicio en el portal de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx/planes-y-equipos/coberturas).

  3.- El Usuario final o suscriptor potencial podrá adquirir una tarjeta SIM de Vasanta y, en caso de que el Usuario final o suscriptor no cuente con un Equipo terminal propio, también podrá adquirir el mismo a través del portal de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx/), o bien, si ya cuenta con una, podrá adquirir algunos de los paquetes Vasanta a través de la dirección www.mivasanta.com.mx, como alternativa, también podrá adquirir estos en alguno de los puntos de venta autorizados.

  4.- El Usuario final o suscriptor potencial deberá proporcionar sus datos personales de identificación de conformidad con el Contrato de Adhesión vigente (nombre, domicilio, etc.), sus datos de facturación y el domicilio de envío.

  5.- El Usuario final o suscriptor potencial deberá aceptar los términos y condiciones del Contrato de Adhesión y, además, los relativos a la tarifa contratada.

  6.- El Usuario final o suscriptor deberá realizar el pago correspondiente al servicio de telecomunicaciones contratado y acuerdo con la tarifa vigente del paquete de su interés, por cualquiera de los medios señalados en la sección de PAGOS.

  7.- Vasanta enviará la guía al correo electrónico proporcionado por el Usuario final o suscriptor.

  8.- Vasanta dará seguimiento a la recepción de producto por parte del Usuario final o suscriptor y, en su caso, dará apoyo a las solicitudes que presente al respecto.

• C.- Lugares, días, horarios de atención para la contratación.

  La contratación a través del portal de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx/) se podrá llevar a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En caso de que el Usuario final o suscriptor potencial deseen acudir a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta, podrá acudir en un horario de atención de 09:00 horas a 18:00 horas, los días lunes a sábados, en cualquiera de las direcciones siguientes:

  • Campeche, Calle 17, entre 14 y 16, Col. Centro, Candelaria, Campeche.
  • Veracruz, Av. 5 de Oriente Num 710, Centro, 94100 Huatusco, Ver
  • Chiapas, Calle 6 Sur Oriente, s\n, salón de bellezas y barbería de león, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
  • Querétaro, 20 de noviembre 4, localidad de estancia de bordos, San Juan del Río Queretaro, C.P. 76828
  • Querétaro, Carretera San Miguel Palmas-Santa Catarina S/N, San Miguel Palmas, Peñamiller, Querétaro, C.P. 76470
  • Querétaro, Carretera Peñamiller-Palmas km9, El Lindero, Peñamiller, Querétaro, C.P. 76470
  • Querétaro, Carretera a Tierra colorada Sn, localidad de Tierras Coloradas,Pinal de Amoles, Querétaro, C.P. 76325
  • Querétaro, Calle 5 de Mayo, s/n, Santiago Mexquititlán Barrio 1, Amealco de Bonfil, Querétaro, C.P. 76890
  • Yucatán, Calle 75 No. 500 entre 56 y 58 Colonia Centro, Mérida Yucatán, C.P. 97000 Teléfono 9999233160
  • Yucatán, Avenida 26 diagonal No. 590 entre 37 y 39 Frac. Las Brisas, Mérida Yucatán, C.P. 97140 Teléfono 9999869790

  El Usuario final o suscriptor, así como cualquier otra persona interesada, podrá consultar los mapas de ubicación de los Puntos Autorizados de Venta y Atención dando click en el siguiente enlace: Puntos autorizados de venta y atención.

• D.- Medios/formas para realizar la contratación.

  Para cualquier de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Vasanta, la contratación se podrá llevar a cabo de manera remota a través del portal de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx/), o bien, de forma presencial en cualesquiera de los puntos de venta autorizados de Vasanta.

CANCELACIÓN

La cancelación del servicio de telecomunicaciones contratado por el Usuario final o suscriptor podrá llevarse a cabo a fin de dar de baja la línea en caso de robo, extorsión o extravío, o bien, en caso de que el Usuario final o suscriptor decida dar por terminado de manera anticipada su contrato.

• Requisitos de cancelación.

  El Usuario final o suscriptor deberá presentar su credencial para votar vigente emitida por el Instituto Nacional Electoral, o bien, alguna otra identificación oficial vigente con fotografía (Cartilla Militar, Pasaporte, Cédula profesional). En caso de que el Usuario final o suscriptor se trate de una persona moral, deberá presentar el original o copia certificada del Acta constitutiva correspondiente, así como el instrumento público mediante el cual se acredite la representación legal de la persona que comparezca y, en su caso, la identificación oficial vigente con fotografía del apoderado. Los documentos públicos que se exhiban no serán retenidos en ningún momento por Vasanta, por lo que, de llegar a exhibirse en físico, estos serán devueltos inmediatamente después de que el personal corrobore sus contenidos y obtenga una copia simple de éstos. En caso de que la contratación se haya llevado a cabo de manera presencial y/o el Usuario final o suscriptor cuente con un Contrato de Adhesión firmado, deberá presentar el original o, en su defecto, copia simple de éste.

• Procedimientos de cancelación, duración y tiempos máximos de respuesta.

  La cancelación remota a través de medios electrónicos se podrá llevar a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enviando un correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx. Al correo deberán acompañarse la versión digitalizada de los documentos señalados en el apartado anterior, en el ASUNTO deberá indicarse con claridad que se desea dar por cancelado el servicio y, en el CUERPO del mensaje se deberán proporcionar los datos necesarios para identificar la línea asociada al servicio de telecomunicaciones que reciba actualmente. En caso de que el Usuario final o suscriptor potencial deseen acudir a la oficina matriz de Vasanta a llevar a cabo la cancelación de forma presencial, el personal llevará a cabo la revisión de los documentos señalados en el apartado anterior, así como de obtener los datos necesarios para identificar la línea asociada al servicio de telecomunicaciones que reciba actualmente. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes, Vasanta desactivará la línea asociada con el servicio de telecomunicaciones que tenía contratado el Usuario final o suscriptor. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes, salvo que en el Contrato de Adhesión vigente se haya señalado lo contrario, Vasanta eliminará cualesquiera datos personales que conserve del Usuario final o suscriptor y que no resulten necesarios para el cumplimiento de las obligaciones previamente asumidas conforme al Contrato de Adhesión vigente.

• Documentos requeridos para actuar en su nombre y representación del suscriptor.

  En caso de que el Usuario final o suscriptor se trate de una persona física, su apoderado o representante legal deberá presentar poder notarial o una carta poder firmada por dos testigos, a la cual se deberán acompañar las copias simples de las identificaciones oficiales vigentes con fotografía del apoderado, el poderdante y de ambos testigos. En caso de que el Usuario final o suscriptor se trate de una persona moral, deberá presentar el original o copia certificada del Acta constitutiva correspondiente, así como el instrumento público mediante el cual se acredite la representación legal de la persona que comparezca y, en su caso, la identificación oficial vigente con fotografía del apoderado. Los documentos públicos que se exhiban no serán retenidos en ningún momento por Vasanta, por lo que, de llegar a exhibirse en físico, estos serán devueltos inmediatamente después de que el personal corrobore sus contenidos y obtenga una copia simple de éstos.

• Lugares, días, horarios de atención para la cancelación.

  La cancelación remota a través de medios electrónicos se podrá llevar a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enviando un correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx. En caso de que el Usuario final o suscriptor desee acudir a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta a llevar a cabo la cancelación de forma presencial, podrán acudir a cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados anteriormente.

• Medios/formas para realizar la cancelación.

  La cancelación remota a través de medios electrónicos se podrá llevar a cabo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enviando un correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx. En caso de que el Usuario final o suscriptor desee llevar a cabo la cancelación de forma presencial, podrá acudir a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta.

INSTALACIÓN

• Días y horas hábiles para llevar a cabo la instalación o desinstalación de equipos.

  Tratándose de servicios de telefonía celular y acceso a internet móvil, ya sea que el Usuario final o suscriptor cuente con su propio Equipo terminal o bien haya adquirido uno de Vasanta, junto con su tarjeta SIM se le proporcionará un manual impreso detallando los procesos de configuración de su Equipo terminal. Asimismo, en caso de que el Usuario final o suscriptor desee consultar los contenidos del manual en el portal de internet de Vasanta, lo podrá hacer accediendo a la dirección https://vasanta.tawk.help/, cuyos contenidos están disponibles para todo el público las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Finalmente, como tercera alternativa, el Usuario final o suscriptor podrá resolver sus dudas respecto a los procesos de configuración de su Equipo terminal accediendo al Chat de atención al cliente en la página de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx). Tratándose de los servicios de acceso a internet fijo o móvil, provistos a través de los Equipos terminales vendidos por Vasanta (Router para internet fijo y MiFi para internet portátil), no requieren de procesos de instalación más allá de que el Usuario final o suscriptor conecte el dispositivo a la toma eléctrica.

ATENCIÓN AL PÚBLICO

• A.- Ubicación de las oficinas o centros de atención al público.

  En caso de que el público general, así como el Usuario final o suscriptor, desee atención de forma presencial, podrá acudir a las oficinas matriz de Vasanta, las cuales se encuentran ubicadas en la calle Domingo Borrego número 106, en la ciudad de Villahermosa, municipio de Centro, en el estado de Tabasco. De forma alternativa, el público general, así como el Usuario final o suscriptor, podrá acudir a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta para recibir atención de forma presencial, en cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados en esta sección. En caso de que el público general, así como el Usuario final o suscriptor, desee atención de forma remota, podrá acceder al Chat de atención al cliente en la página de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx), disponible para todo el público las 24 horas del día, los 7 días de la semana o bien enviar un correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx.

• B.- Números telefónicos y dirección de correo electrónico de atención al público.

  El público general, así como el Usuario final o suscriptor, podrán comunicarse vía telefónica marcando al teléfono 5587894679. Los Usuarios finales o suscriptores podrán comunicarse vía telefónica marcando *887 desde su Equipo terminal. El público general, así como el Usuario final o suscriptor, podrán comunicarse vía correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx.

• C.- Días y horarios de atención al público (ya sea vía remota o presencial).

  En caso de que el público general, así como el Usuario final o suscriptor, desee atención de forma presencial, podrá acudir a las oficinas matriz de Vasanta de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas, o bien, los sábados en un horario de las 09:00 horas a las 14:00 horas. Asimismo podrá acudir a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta para recibir atención de forma presencial, en cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados en esta sección. En caso de que el público general, así como el Usuario final o suscriptor, desee atención de forma remota, podrá acceder al Centro de atención al cliente en la página de internet de Vasanta (https://www.vasanta.com.mx), o bien, enviar un correo electrónico a la dirección asistente@vasanta.com.mx disponible para todo el público las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

TRÁMITES

• A.– Contratación de servicios de telecomunicaciones conforme al Contrato de Adhesión vigente
  • Descripción: referirse a la sección de CONTRATACIÓN
  • Medios/formas para llevarlo acabo: referirse a la sección de CONTRATACIÓN.
  • Costos: la contratación no tiene costo alguno, no obstante el Usuario final o suscriptor deberá pagar el monto para la tarifa vigente correspondiente al servicio que desee adquirir.
  • Requisitos del trámite: referirse a la sección de CONTRATACIÓN.
  • Procedimiento y plazos del trámite: referirse a la sección de CONTRATACIÓN.
  • Formato a emplearse: referirse a la sección de CONTRATACIÓN.
  • Persona autorizada para realizar el trámite: referirse a la sección de CONTRATACIÓN.
• B.– Cancelación de servicios de telecomunicaciones conforme al Contrato de Adhesión vigente.
  • Descripción: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
  • Medios/formas para llevarlo acabo: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
  • Costos: la cancelación no tiene costo alguno, lo anterior sin menoscabo de que la cancelación o terminación del Contrato no exime al suscriptor de pagar al proveedor los adeudos generados por el/los servicio(s) efectivamente recibido(s), ni exime de la entrega de los equipos propiedad del proveedor.
  • Requisitos del trámite: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
  • Procedimiento y plazos del trámite: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
  • Formato a emplearse: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
  • Persona autorizada para realizar el trámite: referirse a la sección de CANCELACIÓN.
• C.– Atención de dudas, aclaraciones, quejas y reclamaciones.
  • Descripción: se trata de un trámite mediante el cual el público general, el Usuario final o suscriptor podrá formular dudas, solicitar aclaraciones, presentar quejas o hacer reclamaciones respecto al servicio de telecomunicaciones contratado o que tenga interés en contratar.
  • Medios/formas para llevarlo acabo: el público general, el Usuario final o suscriptor podrá formular dudas, solicitar aclaraciones, presentar quejas o hacer reclamaciones vía telefónica al número 5587894679 de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas o los sábados en un horario de las 09:00 horas a las 14:00 horas; mediante correo electrónico a la dirección contacto@vasanta.com.mx las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, y de forma presencial ya sea acudiendo a las oficinas matriz de Vasanta de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas o los sábados en un horario de las 09:00 horas a las 14:00 horas, o bien, acudiendo a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta para recibir atención de forma presencial, en cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados en esta sección.
  • Costos: no tiene costo alguno.
  • Requisitos del trámite: el trámite no tiene requisitos adicionales a los señalados en los demás puntos.
  • Procedimiento y plazos del trámite: La Dirección de Atención y Seguimiento al Cliente de Vasanta será la responsable de atender las dudas, aclaraciones, quejas, sugerencias y reclamaciones. Esta dirección deberá resolver la duda, aclaración, queja, sugerencia y/o reclamación, según sea el caso, en un plazo no mayor a 3 días hábiles, a través de los medios que se encuentran disponibles para la atención de estas, todo lo anterior quedara registrado para el debido seguimiento de cada asunto.
  • Formato a emplearse: para la debida atención a cualquier duda, aclaración, queja, sugerencia y/o reclamación, deberá emplearse el formulario disponible en el siguiente enlace:
    FORMULARIO

    Nombre completo

    Correo electrónico

    Teléfono

    Dirección

    Trámite Dudas Aclaraciones Sugerencia Reclamación Queja

    Escribe tu caso sobre la duda, aclaración, sugerencia, reclamación y/o queja

    Send

    check

    Sus datos de facturación se environ correctamente
  • Persona autorizada para realizar el trámite: al tratarse de un trámite disponible al público en general, no existen requisitos adicionales respecto a la persona autorizada para llevarlo acabo, no obstante, en caso de tratarse de un Usuario final o suscriptor, se sugiere proporcionar los datos necesarios para identificar la línea asociada al servicio de telecomunicaciones que reciba actualmente, a fin de facilitar la atención del trámite.
• D.– Hacer válida la Garantía de Equipos terminales adquiridos de Vasanta.
  • Descripción: mediante este trámite el Usuario final o suscriptor que, al momento de llevar a cabo la contratación de alguno de los servicios de telecomunicaciones que ofrece Vasanta, también adquiera un Equipo terminal de telefonía de aquellos ofrecidos por Vasanta, podrá hacer válida la garantía con la que cuenta el mismo
  • Medios/formas para llevarlo acabo: el Usuario final o suscriptor podrá hacer válida la Garantía vía telefónica al número 5587894679; mediante correo electrónico a la dirección contacto@vasanta.com.mx, y de forma presencial acudiendo a las oficinas matriz de Vasanta de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas.
  • Costos: no tiene costo alguno.
  • Requisitos del trámite: el Usuario final o suscriptor deberá presentar el formato correspondiente debidamente llenado o proporcionar al personal de Vasanta la información necesaria para su llenado.
  • Procedimiento y plazos del trámite: el Usuario final o suscriptor deberá contactar al personal de Vasanta a través de cualquiera de los medios señalados, presentando el formato correspondiente debidamente llenado o proporcionando al personal la información necesaria para su llenado. Una vez analizada la información en el formulario por el personal de Vasanta, de resultar procedente, se enviará un folio de garantía al Usuario final o suscriptor a través del medio señalado por éste y se le indicará el tiempo de respuesta que tendrá que esperar para el regreso o canje del Equipo terminal, que podrá ser un mínimo de 10 días hábiles y un máximo de 20 días hábiles.
  • Formato a emplearse: para hacer válida la garantía del Equipo terminal de telefonía adquirido por el Usuario final o suscriptor, se deberá emplear alguno de los formularios disponibles en los siguientes enlaces, según corresponda: FORMATO DE GARANTIAS A, FORMATO DE GARANTIAS 2.
  • Persona autorizada para realizar el trámite: el Usuario final o suscriptor que sea titular de la línea asociada al Equipo terminal, en caso de representante o apoderado se aplicarán los mismos requisitos señalados en la sección de CONTRATACIÓN.

PAGOS

• A.– Opciones para realizar el pago de los Servicios:

  Los Usuarios finales o suscriptores podrán llevar a cabo sus pagos a través de los siguientes medios conforme al Contrato de Adhesión vigente:

  • Efectivo o pago mediante terminal bancaria, en el módulo de atención a clientes de las oficinas matriz de Vasanta, o en uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta en cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados en esta sección.
  • Domiciliado con Tarjeta, proporcionando sus datos a través del Contrato de Adhesión.
  • Transferencia electrónica de fondos, a la cuenta señalada conforme al Contrato de Adhesión.
  • Depósito bancario, a la cuenta señalada conforme al Contrato de Adhesión.
  • OXXO Pay / Pago referenciado.

QUEJAS

• A.– Canales de atención.
  • Teléfono: 5587894679
  • Correo electrónico: asistente@vasanta.com.mx
  • Oficinas y Centros de Atención: consultar la sección de ATENCIÓN AL PÚBLICO.
• B.– Días y horarios de atención a quejas.
  El público general, el Usuario final o suscriptor podrá presentar sus quejas vía telefónica al número 5587894679 de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas o los sábados en un horario de las 09:00 horas a las 14:00 horas; mediante correo electrónico a la dirección contacto@vasanta.com.mx las 24 horas del día durante los 7 días de la semana, y de forma presencial ya sea acudiendo a las oficinas matriz de Vasanta de lunes a viernes en un horario de las 09:00 horas a las 18:00 horas o los sábados en un horario de las 09:00 horas a las 14:00 horas, o bien, acudiendo a uno de los puntos de venta autorizados de Vasanta en cualquiera de las direcciones señaladas en la sección de CONTRATACIÓN, en los mismos horarios que fueron señalados en esta sección.
• C.– Tiempo promedio y máximo de solución:
  Vasanta, a través de la dirección correspondiente, deberá resolver la queja en un plazo no mayor a 3 días hábiles, a través de los medios que se encuentran disponibles para la atención de estas, todo lo anterior quedara registrado para el debido seguimiento de cada asunto.

CALIDAD

• A.– Parámetros de calidad con los que ofrecen los servicios.
  El Usuario final o suscriptor podrá consultar los parámetros de calidad con los que ofrecen los servicios accediendo al enlace “Más información del paquete” o al de “Términos y condiciones” que se encuentra debajo de cada uno de los Paquetes ofrecidos.

POLÍTICA DE USO

• A.– Condiciones, reglas, límites, restricciones y políticas para la utilización de los servicios públicos de telecomunicaciones.
  El Usuario final o suscriptor podrá consultar las condiciones, reglas, límites, restricciones y políticas para la utilización de los servicios públicos de telecomunicaciones accediendo al enlace “Más información del paquete” o al de “Términos y condiciones” que se encuentra debajo de cada uno de los Paquetes ofrecidos.

MAPAS DE COBERTURA

• A.– Áreas de cobertura de los servicios prestados.
  El Usuario final o suscriptor podrá consultar los mapas de las áreas de cobertura de los servicios prestados accediendo al enlace siguiente: MAPAS DE COBERTURA

USO DE LOS SERVICIOS FUERA DEL PAÍS

• A.– Procedimiento de activación y desactivación de los servicios móviles cuando el Usuario final o suscriptor se encuentre fuera del país.
  Los servicios móviles de telecomunicaciones que ofrece Vasanta no requieren de procedimiento alguno de activación y desactivación de los servicios móviles cuando el Usuario final o suscriptor se encuentre fuera del país, toda vez que las tarifas contratadas incluyen una determinada cantidad de datos, minutos de voz y mensajes cortos (SMS) que pueden usarse en el extranjero o, de no incluirse en la tarifa, simplemente no se presta el servicio fuera del área de cobertura dentro del país.

EQUIPOS TERMINALES

• A.– Características técnicas y de operación, especificaciones, marca y modelo de los equipos.
  Los equipos terminales que Vasanta pone a la venta para adquisición de Usuarios finales o suscriptores, así como sus características técnicas y de operación, especificaciones, marca y modelo pueden consultarse en los siguientes catálogos:

  • Internet móvil MIFI
• B.– Información sobre el desbloqueo de los equipos terminales.

  • Este acción debe ser llevada a cabo con tu anterior operador correspondiente, en caso de que la compañía en la que te encuentras no te quiera hacer el desbloqueo puedes levantar tu Queja ante las autoridades correspondientes.

    1. Si adquiriste tu equipo en plan prepago o bien si tu equipo es en plan de renta y ya finalizaste el período de contratación sin ningún adeudo; y además no tiene reporte de robo o extravío, puedes desbloquearlo.

    2. Dependiendo de la compañía donde hayas adquirido tu equipo ingresa a la liga correspondiente y sigue los pasos que se te indican

       • Telcel
       • AT&T
       • Movistar
       • Unefon

    Para obtener el IMEI de tu equipo marca *#06# y te aparecerá en pantalla, o bien ingresa al menú Configuraciones->Sistema->Acerca del teléfono

    Recibirás el código de Desbloqueo vía correo o SMS en el plazo que la compañía establezca Aquí te compartimos unos videos en internet, que te explican cómo hacerlo

    • Telcel
    • AT&T
    • Movistar

    Ahora bien, conforme al Contrato de Adhesión vigente, en caso de que el suscriptor adquiera un equipo de telefonía móvil con el proveedor, este se encontrará bloqueado, por lo que no puede funcionar en la red de otro operador de servicios de telecomunicaciones. El suscriptor podrá solicitar el desbloqueo del equipo de telefonía móvil tan pronto haya pagado el precio total del mismo enviando un mensaje a través de los medios señalados en la sección de ATENCIÓN AL CLIENTE.

• C.– Políticas aplicables a las garantías y los mecanismos para hacerlas valer.
  • Conforme al Contrato de Adhesión vigente, el Equipo de telefonía móvil adquirido por el suscriptor a través del proveedor cuenta con garantía. En caso de que el Equipo de telefonía móvil fallara fuera de la vigencia de Garantía de Equipo, el proveedor informará al suscriptor, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita, el procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la reparación de su Equipo de telefonía móvil de conformidad con lo señalado en la sección de TRÁMITES, apartado D.
  • El proveedor suspenderá el cobro del Servicio por el periodo que dure la revisión y reparación de dicho Equipo de telefonía móvil, salvo que al momento de hacer efectiva la Garantía de Equipo se proporcione al suscriptor un Equipo de telefonía móvil sustituto de similares características. La suspensión del cobro del Servicio no procederá en caso de que el suscriptor haga uso del servicio a través de otro equipo de telefonía móvil que tenga en su posesión.

SERVICIOS ADICIONALES

• A.– Información adicionales que comercializa, formas de contratación y las tarifas aplicables.
  • El Usuario final o suscriptor podrá consultar los formatos simplificados de información de las tarifas vigentes para los servicios de telecomunicaciones que ofrece Vasanta accediendo al siguiente enlace: TARIFAS VIGENTES
  • Para las formas de contratación, revisar las secciones de CONTRATACIÓN y TRÁMITES.

COMPENSACIONES Y/O BONIFICACIONES

• A.– Información respecto a compensaciones y/o bonificaciones establecidas en el Contrato de Adhesión vigente.
  • Conforme al Contrato de Adhesión vigente, tratándose de cargos indebidos, el proveedor deberá efectuar la devolución correspondiente dentro de un plazo no mayor a los 5 días hábiles posteriores a la reclamación. Dicha devolución se efectuará por el mismo medio en el que se realizó el cargo indebido correspondiente y se deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
  • Asimismo, el proveedor deberá bonificar y compensar al suscriptor en los siguientes casos:
    1. Cuando por causas atribuibles a el proveedor no se preste el Servicio de telecomunicaciones en la forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la publicidad del proveedor, así como con los índices y parámetros de calidad contratados o establecidos por el IFT, éste debe de compensar al consumidor la parte proporcional del precio del Servicio, plan o paquete que se dejó de prestar y como bonificación al menos el 20% del monto del periodo de afectación de la prestación del Servicio.
    2. Cuando la interrupción del Servicio sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 24 horas consecutivas siguientes al reporte que realice el suscriptor, el proveedor hará la compensación por la parte proporcional del periodo en que se dejó de prestar el Servicio contratado, la cual se verá reflejada en el siguiente recibo y/o factura. En caso de que el proveedor no haya restablecido dentro de las 24 hrs el Servicios y sea por causas imputables al proveedor este, deberá además bonificar el 20% del monto del periodo de afectación.
    3. Cuando se interrumpa el Servicio por alguna causa previsible que repercuta de manera generalizada o significativa en la prestación del Servicio, la misma no podrá afectar el Servicio por más de 24 horas consecutivas; el proveedor dejará de cobrar al suscriptor la parte proporcional del precio del Servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar por lo menos el 20% del monto del periodo que se afectó.
    4. Cuando el proveedor realice cargos indebidos, deberá bonificar el 20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.
  • A partir de que el proveedor reciba la llamada por parte del suscriptor para reportar las fallas y/o interrupciones en el Servicio, el proveedor procederá a verificar el tipo de falla y con base en ello, se determinará el tiempo necesario para la reparación, el cual no puede exceder las 24 horas siguientes a la recepción del reporte.
  • En caso de los cargos indebidos bajo el esquema de prepago, el proveedor debe efectuar la compensación y la bonificación por los cargos que realice de forma indebida, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la reclamación correspondiente.
  • Ahora bien, en caso de que proceda la bonificación y/o compensación, el proveedor se obliga a:
    1. Realizarlas a más tardar en la siguiente fecha de corte a partir de que se actualice algunos de los supuestos descritos.
    2. Reflejar en el siguiente estado de cuenta, factura, o recarga la bonificación y/o compensación realizada.
    3. Dicha bonificación y/o compensación se efectuará por los medios que pacten las partes.
    4. En el esquema de prepago, la bonificación y compensación se realizará en servicio, y al momento de realizarla el proveedor se obliga a informarle al suscriptor, a través de medios electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.

OTROS GASTOS RELACIONADOS CON LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

• A.– Información relativa a cualquier otro cargo registrado ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones que se efectúe o se pretenda efectuar.
  • Se informa a los Usuarios finales y/o suscriptores que podrán consultar los formatos simplificados de información de las tarifas vigentes para los servicios de telecomunicaciones que ofrece Vasanta accediendo al siguiente enlace: TARIFAS VIGENTES
  • Asimismo, de informa a los Usuarios finales y/o suscriptores de Vasanta que NO existen otros cargos registrados ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones que efectúe o pretenda efectuar Vasanta al Usuario final o suscriptor, relacionado con la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones, lo anterior sin menoscabo de que la cancelación o terminación del Contrato no exime al suscriptor de pagar al proveedor los adeudos generados por el/los servicio(s) efectivamente recibido(s), ni exime de la entrega de los equipos propiedad del proveedor.